Hola jtot
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Según lo que sé por lo que he ido siguiendo, se le ha criticado al staff actual que muchas veces no salieran a dar la cara cuando había "meollo". Respondiendo a tu pregunta... Pues creo que no hace falta prepararse nada para esos casos, o al menos nada que pueda decirse que es la panacea o lo que marcará la diferencia entre otros staff. Lo mas normal es hablar, dar la cara, explicar por que si o por que no se ha tomado X decisión y apechugar con ello.
También se me ocurren 2 opciones mas:
1) Contratar sicarios que tengan un encuentro amigable con los que vayan a criticar.
2) Contratar tailandesas que hagan unos masajes + final feliz a los que vayan a criticar.
Saludos!